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智能质检系统

 小A智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统,通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测识别出风险信息,将质检覆盖提升到100%,降低运营风险和人工成本。

 

        ‒100%覆盖所有录音

‒日处理语音量可超1000小时

‒系统根据设定模板打分,能有效降低主观因素导致的差错率

‒热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法,挖掘录音价值

 

 

 

语音识别:采用双重ASR语音识别引擎,语音识别准确率达到85%以上

角色分离:
将客服语音和客户的语音进行分享,更直观的展示对话内容

通话质检:支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、关键词等检测

场景分析:根据业务需求不同,可设置个性化、多样性的评分模版,如营销类的模版,可增加用户信息核

对,产品信息核对

智能建模:根椐设定的模版全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告

质检评分:自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合

质检报表:可灵活根据业务需要,提供总体评分结果报表、按班组质检成绩统计、质检员工作量统计等报表

数据分析:对质检的语音进行数据分析,进行话务统计、热点分布、异常分析可视化展示


 
 
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