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多部门联合指挥作战服务调度方案

       

 

 

 

多部门联合指挥作战服务包含应急业务、调度通讯业务、语音录音业务、单兵车载业务,共四大功能模块集成,功能模块可分步部署,所有模块纳入到整套融合调度通讯系统中,实现作业、办公、应急通信数字化、一体化。
 

总体设计原则围绕着“应用集成化、管理透视化、业务协同化、流程柔性化”,它保证最终平台和系统具有高度的安全性、先进性、经济实用性、可扩展性和开放性,采用成熟的技术、工具平台,同时又要具有一定的向下兼容性,以保护使用单位现有的软硬件资源投资的长期性。


 

 

 

 调度通讯业务模块:

1)来电显示:具有Caller ID主叫显示功能,在被叫话机上显示主叫号码(包括外线和内线分机号码)。

2)交换功能:系统无阻塞电话交换, IP分机和模拟分机自由呼叫通话。

3)电话转接:内/外线电话呼入时,可以选择电话转接给其它人,支持分机、调度分机、中继中间互转。

4)弹性编码:本交换机可实现分机弹编号长1-8位任意编号,不等长、不同字头的分机弹性号码可同时存在,不与调度字头冲突。

5)电话会议:针对于一些用户单位的重要部门为了工作的需要,采用电话的方法召集其它的部门参与会议,提高工作效率,避免人员集中的麻烦,系统开发了节资、省时、方便、高效的会议方式,十分适用。

6)离线/无人值守:调度成员离岗时,可设置指定成员接听电话,也设置自动语音离线提示。

7)总机功能:外线电话呼入可直接都到总机,通过总机查询,转接来话。

8)热线电话:用户提机后可以直接呼叫预设用户号码,无需拨号,也可提供用户自定义热线时间,呼叫预设用户号码功能。

9)分组调度:支持不同的调度台进行分组调度,互不影响。

10)语音广播:系统提供广播功能,对调度键盘控制的所有用户或者某一组用户进行单向广播通话功能。

11)群呼/组呼:各种用户呼叫其当前所在组内所有用户并与之通话。

12)话单查询:对内/外线的通话话单进行查询统计。

13)一键呼叫:通过系统设置,一键呼叫某个成员。

14)电话录音:系统提供内/线线录音,支持话机录音权限可配置,当某一话机配置了录音权限,即所有与该话机通话都会自动录音。提供多种录音方式:全程录音、选择录音、混合录音,可指定电话号码、设定工作时间、本地监听。

15)呼叫筛选:对指定的呼叫进行阻止或者允许其呼叫,或者指定替换路由,将其前转到语音信箱或另一个电话号码或特定的语音信箱。

16)线路组网应用:系统自带数字E1中继接口(SS7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、1号信令、模拟中继接口(FXO),sip中继接口进行组网对接。

17)电脑话务员:用户可通过电脑话务员提示直拨分机号码进行通话。也可通过配置WEB设置,外线呼入直通调度,进行人工转接。 支持语音自动应答(语音系统会自动应答并问候来电者,进行电话转接),忙线无未应答语音提示(被叫分机若忙线及未应答时,可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机等)。

18)中继定时拆线:对某指定中继线路设置时限,到时即拆线。

19)免打扰:在休息状态下设置电话呼入打扰。

20)区别振铃:调度台或值班台对不同优先级的呼叫可以设置不同的振铃。

21)专用中继:为保证某些重要岗位的线路畅通,可将某几条中继线路设置为专用,可使某些电话呼入或者呼出独享这条中继。

22)反极功能:模拟中继能检测外线极性反转信号,用于电话计费。

23)呼叫转移:系统支持内/外线来电呼叫转移,提供多种来电转移方式:所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、离线转移,可通过调度话机自定义设置和取消转移功能。

24)状态提示:提供用户状态指示功能,包括分机离线、在线、呼入、呼出、振铃、忙等通话状态。

25)多等级限制:支持32级别分机权限定义,调度管理人员可自行设置对应调度分机权限。

26)录音检索/回放:系统提供录音查询和回放功能,支持多种录音查询方式,可通过主叫号码查询、被叫号码查询、主被叫号码查询及通话时间查询录音。

27)语音提示:系统提供多种信号音提示,包括拨号音、忙音、回铃音、保持音、空号提示音、调度忙等待提示音、调度分机离线提示音。

28)话机报语音:系统支持话机输命令码形式报分机号、时间、话费余额、IP地址、分机物理端口属性等。

29)一机双号:系统提供每部分机2个号码,每个号码均能呼入呼出与他人沟通,去电来可为独立来显。

30)呼叫等待:当用户拨打调度,且调度处于忙状态,这时将呼叫用户进行排队,并播放提示音。调度分机能在键盘上查看当前处于排队的用户,并能进行选择性接听,并能在不同的用户之间进行切换通话

31)用户线锁定:通过设置,对某一用户线路限制呼叫及使用。

32)中继汇接:系统对于不在本系统内的分机,可通过E1中继或SIP中继方式汇接到本系统内,并分配对应的号码,汇接用户拥有普通分机和调度分机的功能。

33)话单查询:内线/外线的呼入、呼出都可话单追溯查询。

34)电话监听:有权限的调度人员可任意对某调度分机进行电话监听,且被监听者在通话过程中不会被发现打扰。

35)呼叫保持:调度台或值班台正在通话中,按保持可以将当前通话保持,再按保持可以恢复通话。

36)呼叫代答:调度员可对不在岗的调度分机,进行电话代答。

37)电话同振:系统支持一个或多个调度台手柄同时振铃,任一手柄接听后,其余手柄停止振铃。

38)强插:分机与分机或分机与外线电话正处于通话状态时,调度台可通过按键直接强行插入与所需分机进行通话。

39)强拆:有权限的调度分机可强制拆断内线或外线通话。

40)恶意电话追踪:追溯查询最近一次呼叫本机的号码。

41)紧急呼叫:支持分机紧急呼叫调度台,调度台紧急呼叫分机功能。

42)话务量统计:对每日的呼叫话务量进行数据统计。

43)等位拨号:分机免拨局向号或免听二次拨号音打外线号码,用户可使用分机(话机上重拨功能)直接拨打外线。

44)缩位拨号:系统支持可以把位数较多的电话号码用1~2位自编的号码来代替。

45)呼叫保护:调度用户在通话期间为避免总机强插而设置,以保证传真等重要通讯不受干扰。

46)配置管理:系统支持组织结构管理、用户配置管理、维护管理。

47)自动故障记录和告警推送:系统和设备出现故障和超过设定的阈值数据时,通过手机短信等方式告知系统运维人员。

48)网管功能:系统可实现对网络中的各种网元进行统一管理和监控,方便用户即时了解网络的运行状态。

49)内、外线计费:系统支持实现其所提供所有电话业务的收费管理、营业管理、帐务合并与对帐结算等功能。

应急业务模块:

1)整机系统支持不少于64容量调度中心接入,调度中心可以为PC电脑或触摸屏调度台。

2)行政办公电话和调度电话两网融合,可以通过后台权限配置区分话机为行政办公电话还是调度电话。

3)通过调度界面可实时查看各分机状态:空闲、摘机、拨打某号码中、某号码呼入中、通话中、会议中、广播中等状态信息。各状态信息要有明显的文字+颜色,方便作业人员快速区分。

4)通过调度界面可查看企业通讯录,企业通讯录可根据实际情况自定义设定,分控中心仅能看到自己本级的调度通讯录。

5)通过调度界面查看、控制通讯记录、呼叫、转接、强插、强拆、功能强拆、紧急电话、代接、电话会议、临时会议、发言权限、群呼、组呼、选择接入操作,全程不要再对话机进行额外操作:

通讯记录:可查看调度总机与各终端通讯记录,如已接听、未接听、来电时间、号码、姓名。

呼叫:可通过触摸屏点击直选键一键呼叫对应的分机。

转接:可通过触摸屏点击直选键一键转接对应分机,支持接通转接和盲转。

强插:可通过触摸屏点击直选键一键插入通话,插入通话一方电话有“当前有重要来电插入”语音提示,被插另外一方电话有“当前对方有重要来电插入,请稍等”语音提示并听音乐等待。

强拆:可通过触摸屏点击直选键一键强拆通话,被强拆的电话有“当前您的电话将被拆断”语音提示。

转接对应分机,支持接通转接和盲转。

功能强拆:可通过触摸屏点击直选键一键强拆通话,被强拆接入的电话有“当前有重要来电插入”语音提示,被插另外一方电话有“当前对方有重要来电插入,请稍等”语音提示并听忙音。

紧急电话:可通过触摸屏点击直选键一键拨打“紧急电话”,紧急电话状态下对端无法主动挂机,一直振铃直到电话被接听。

代接:调度调度总机、左右分机可以互相代替接听电话,也可以配置其他分机作为临时“代接”。

电话会议/临时会议:可以一键或自定义召集电话会议,电话会议召集成功可以通过操作界面查看哪些话机已经加入电话会议,加入电话会议的话机可以听到“加入电话会议”语音提示。

发言权限:通过操作界面,可以一键开启、关闭发言功能,切换发言权限时对应分机可以听到“您的发言权限已开启”、“您的发言权限已关闭”的语音提示。

选择接入:针对重要来电,调度总机可以优先选择接入、接听。
喇叭扩音对讲:

1)融合调度通讯系统可将喇叭统一接入到系统中,实现集中管理、控制和维护。

2)可通过触摸屏一键对喇叭实行点对点或组呼,可配置报警灯光提醒。

3)可通过调度中心查看喇叭的状态信息,可查看空闲、摘机还是通话中(广播中)。

4)广播可以支持3种播放机制。一、定时循环播放:可以通过设置日期、时间和定制播放音频进行轮循播放。二、临时广播:可以通过调度中心选择希望广播的终端,并点击广播进行临时通知。三、TTS广播:可以将文字录入到调度系统,通过设定广播时间和广播的终端进行定时广播。

5)每一通广播将会生成广播记录,记录包含广播的日期、时间、发起广播终端、被执行广播的终端、广播成功多终端、广播失败的终端、广播的内容。
视频监控模块:

1)组网方式:可以配合多种不同制式主流厂家视频监控系统使用,视频监控系统接融入到融合调度通讯中实现联动,进行统一管理和调度。

2)系统特点:图形化定义监控位置,可把各个监控点的摄像头定义在调度台上,分别对应一个图标,可在图标上显示每个摄像头的岗位名称。并可对多个监控点进行灵活分组,当监控点较多时按照组织机构进行快速查找。

3)监控个性化编辑:支持1方监控显示、4方监控、9宫格、16宫格和24宫格设置,也可以个性化编辑:1大+5小、1大+7小、1大+12小等设定。通过触摸屏双机可放大和缩小相关监控画面。

4)支持监控自定义分组设定,通过调度台可以一键设定编辑或组合。

5)通过界面可查看监控列表,监控列表可根据实际情况自定义设定,分控中心仅能看到自己本级的监控视频。

6)通过监控画面可以一键回看,抓拍相关监控记录。监控记录通过调度中心可以一键分享至其他调度分控中心或手持终端上。

7)可以设定可转动云台的监控扫描拍摄策略,可以通过设定启动日期、时间、扫描方式进行自定义化关键时间点抓怕视频或者图片。

录音系统管理模块:

1)支持压控、声控、码控、持续录音不同录音方式。

2)可实时监听通话、查看线路状态。

3)可对录音结果根据各种条件进行查询,如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

4)自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长,录音在线播放、下载备份。

5)支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。

6)可计划录音时间,根据特定时间段进行录音规划。

7)支持免录名单设置,可以按照号码有选择的进行录音。

8)存储空间达到预设后,可产生告警,并自动删除老的录音文件,进行循环录音。

9)支持录音文件本地、异地备份,录音文件可以跨网络通过 FTP 方式上传到存储服务器。

10)录音系统支持操作日志记录,重要操作可查询、回溯。

11)多级权限管理,给不同账号开放不同的权限,对应的权限可查听权限内的录音记录。

应急处置联动综合了应急预案、应急演练、应急预警、应急响应。
应急联动模块:

当发生紧急情况时,可进行一键预警上报。一键呼警,即时连接调度中心,触发应急预案。现场录音,即时了解情况,即时现场调度应对。

可与气体检测系统、消防系统、安防系统、边界保护系统对接,当触发系统警报时,可与应急联动模块同步联动,系统通过电话、语音、短信、视频、图片等多种手段自动化联动工作,第一时间保证值守相关值班人员做出快速响应

 
 
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