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AI智能呼叫中心系统

        构建一套全渠道智能客户联络中心,通过将智能服务模块与人工进行协调合作,协助企业减少人工压力,提升生产效率。
管理端则可通过可视化数据展示途径,更准确的调整和把握运营方向。
     
      智能语音机器人集成了电话机器人+在线客服+外呼系统+移动的CRM,四位一体的全智能电话营销客服机器人平台。它是一款全智能的电话机器人,它的诞生使得大多数企业解决了电话销售难,招人难,培训难等等一大部分需求,使用AI智能客服电话机器人 ,以及TTS文本生成语言, API高级接口 ,NLP自然语言处理 ,ASR语言识别,DM对话管理,HMM神经学处
理,大数据分析等技术为一体的高端解决方案专家。语音识别更精准: 语音识别准确率高达百分之九十以上,行业界处于领先
水平,为了提高识别率采用中科院的语音识别更加高效,性能更加稳定。
 

系统稳定性

智能外呼客服系统在设计及完成后对其性能进行检测,主要检测项目以满足设计的目的和功能要求。智能外呼营销系统

稳定性测试结果是具备的长期稳定运行的能力,同时在测试系统运行过程中,通过对测试系统施压,观察测试系统的各种性

能指标、运行的硬件指标达优。

智能客服营销系统的稳定性测试是概率性测试,即使稳定性测试通过,也不能完全保证系统实际运行时不会出现故障,

因此,需要尽最大可能的提高测试可靠性,以实现软件运行过程中的稳定性。

评估方式:通过增加测试次数、延长测试时间、增大测试压力等系统稳定性测试,可以进一步判断响应时间是否增长、

可用内存是否减少、CPU利用率是否上升等数据来提高测试可靠的概率。

扩展性

系统支持能力及可扩展性  正常而言,系统可扩展性作为系统发展的目标,可以有效延长系统生命周期,这种可扩展性

不仅仅体现为系统规模可扩展性,同时也体现为软件功能可扩展性.基于可扩展性的AI应用,展现一种独特性的功能可扩展性

角度.这种计AI技术的应用阶段。可根据具体的项目进行详细的系统设计支持。

操作性

系统可操性是作为系统在建设搭建过程中的重要宗旨,智能外呼系统所包含的基本原则基于用户体验为主“操作简单,

功能强大”的原则,有效的提升了B端或者C端用户的体验部分的可操作性;其中包含了 系统流程可操作性,易使用操作

性,以及话术编辑操作性 和系统接口流程操作性,等方面的原则要求。

规范性

在系统开发以及定义的过程中,遵循了相联的系统软件的规范说明,包含了技术规范和国家标准,各类文档完整。

NLP深度语义理解

自主研发基于DNN(深度神经网络)和CNN(卷积神经网络)的NLP(自然语音处理)引擎,实现意图理解和语义泛化,高准

确率识别意图,举一反三。

 

1、任务管理


      任务列表展示历史创建的外呼任务,可在列表查看各任务的呼出状态、总数、未呼、已呼、成功、失败、接通率、创建

人、子账号等信息。点击任务名称可查看更多任务详情。

暂停/继续任务:单选/多选正在发送中的任务点击暂停任务可立即暂停呼出,同样单选一个暂停发送的任务点击继续任务

可继续呼出。

终止任务:选择任务点击任务终止按钮即可终止任务,终止任务后不可重启任务,追加任务以及失败重呼。


导出未呼叫/呼叫失败的号码:找到有失败或未呼的任务,点击导出icon即可重新导出Excel表格,可以重新新建任务继续呼

出。

隔天自动停:当天外呼数据,如果当天未呼完,可以通过此设置选择是否第二天继续外呼,系统默认继续外呼。此功能主

要是针对有时间间隔的外呼任务,例如信用卡还款到期天数。


自动失败重复:任务外呼完成后系统自动根据设置的条件(通话结果、重呼次数、重呼间隔)自动把外呼失败的数据进行重

呼。

防打:防打扰用于减少用户骚扰、投诉等,系统会通过大数据自动筛选过滤加入防打扰名单中,如多次投诉,脏话,拒绝

等,系统会在限制的一段时间内禁止给该用户再次拨打电话,同时您也可以手动导入防打扰名单号码(可批量导入),并设

定防打扰时长,系统同样会在您限定的时间内限定拨打该号码,若无需继续拉黑,点击-移除防打扰名单即可,同时还能导出

防打扰名。

一键失败重呼:找到有失败数量的任务,点击失败重呼icon即可将失败的任务继续呼出。

追加号码:任务导入成功后,若需增加号码,点击任务进去直接追加号码即可,可单个追加,也可批量追加。

2、数据分析

使用可视化数据报表,让核心数据一目了然,为决策者提供更直观的判断。可自定义条件进行数据筛,主要数据统计纬度如

下:



数据统计:客户数,接通数,接通率,总通话时长,平均通话时长,ABC/AB类客户数,意向客户比例;分类统计,呼叫结

果统计,呼出统计,对话分析,监听率、介入率统计、介入时长统计,转人工坐席统计、转人工数据统计等。


3
、导出报表


统计的数据可一键导出报表(通话统计、分类统计、分类比例、对话分析、呼叫结果统计、话术跳出率统计、人机耦合统计

报表、转人工统计报表、热点问题报表。


4、AI大数据监控


实时监测数据,获取数据最新动态,多维度统计,数据包括:通话统计,分类统计,实时监控,区域分布,分值分布,性别

分布,意向客户分布,通时分布。


5、客户管理


通话流水模块记录机器人外呼,呼入,坐席手动外呼产生的所有通话流水,点击会话详情可查看更多通话详情。

流水筛选:可根据系统默认筛选条件(话术模板、子账号、通话类型、任务名称、姓名、电话、标签、子分类、时间段、通

话时长、呼出结果、跳出节点、性别、读取状态、人工介入账号、转人工分机号/电话号、分值、互通次数、人机耦合结果、

监听\介入账号、弹屏-监听间隔时长、弹屏-介入间隔时长、监听-介入间隔时长、坐席辅助、警示次数、警示结果、客户画

像、分类)进行流水筛选。或者通过流水表单自定义筛选条件(具体操作可查看流水表单),自定义筛选条件需结合话术模

板使用。

批量录音下载:点击批量录音下载即可预约下载2个月内的所有通话记录,批量录音下载是按照用户,按照天数进行打包A/B

类的通话录音,也可选择其他分类录音。

智能分类:通过标准化判定规则,智能判定出客户分类。人工分类训练:用于训练AI对每个客户的分类,例如:AI给该客户

判断为B类,但通过人工听取录音后认为是A类,您可以选择A,后续AI会根据您的训练变得更加精准,切换后自动保存)。

标签:标签分为静态标签和动态标签,静态标签为提前设定,动态标签则根据通话过程实时记录有效标签(标签为随机颜

色)。

6、话术管理


    点击话术模板icon即可查看模板详情,和客户分类备注,具体内容:问题标题,机器人文字,互动次数。点击模板测试

icon可与机器人话术进行文本或语音对话测试,检测流程跳转是否正确合理,即话术自检,提高话术精准率。

可视化:通过可视化的方式展示AI与客户交互的全流程,让话术流程一目了然,同时客户可自主修改话术流程,丰富知识

库,不断的优化AI,让AI更智能,客户体验更优。

点击模板测试icon可与机器人话术进行文本或语音对话测试,检测流程跳转是否正确合理,即话术自检,提高话术精准率。


7、系统设置

系统设置模块,各类自定义设置统一界面管理。目前包含接通率预警设置,录音文件名格式设置,通话流水默认加载

天数设置,私海客户条件设置,推送设置,任务失败重呼方式默认设置,多任务间拨打顺序设置,通话流水导出格式设置,

人机耦合自动化设置,全局号码隐藏设置,主叫号码设置,大数据检测,呼叫间隔设置。

 

 
 
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